Возврат и обмен

Условия возврата и обмена регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Товары надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением № 2463).

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

Товары ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

Срок и порядок возврата

• Заявление направляется на email support@oblako.ru с описанием причины и фото.
• Срок рассмотрения — до 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• Возврат денежных средств — на тот же способ оплаты в течение 10 дней.
• Расходы по доставке возврата при ненадлежащем качестве несёт Продавец.

Контакты для возвратов

email: support@oblako.ru, тел.: [__________], адрес для возвратов: [__________].